Что делать если потерял карту лента

Что делать если потерял карту лента

Как и в любой другой сети магазинов в Ленте выгоднее всего делать покупки, используя скидочную карту, из-за чего ее потеря – это довольно неприятное событие, от которого никто не застрахован. Поэтому всем клиента необходимо знать, как можно восстановить карту Лента при утере.

Блокировка карты

Если утеряна карта Ленты, то первое, что необходимо сделать – это заблокировать ее, чтобы сохранить накопленные бонусные баллы. Для этого нужно или обратиться к сотруднику магазина на стойке «Информация» или позвонить по бесплатному номеру клиентской службы поддержки 8-800-700-41-11.

Важно! Заблокировать карту можно только предъявив паспорт сотруднику или, если подается заявка по телефону – продиктовав паспортные данные.

Блокировка, как и возможность восстановить карту Лента через интернет (мобильное приложение или личный кабинет) отсутствует. Нельзя будет и вернуть баллы, которые списал с карты человек, нашедший или укравший её.

После того как блокировка выполнена можно переходить к восстановлению карты Лента.

Последовательность действий при восстановлении карты Лента

Если потеряли карту Лента, то восстановить ее не проблема. Для начала лучше попробовать найти ее – обратиться к сотрудникам магазина, где в последний раз совершалась покупка. Очень часто покупатели просто забывают забрать карту после оплаты, а кассир может этого сразу не заметить. В этом случае карта передается на стойку информации, где владелец может ее забрать, предъявив паспорт.

Если карту в магазине не находили, то здесь же на стойке информации нужно заявить об утрате. Для того, чтобы восстановить карту Лента, потребуется заполнить небольшую анкету, включающую фамилию, номер телефона и адрес проживания.

В случае если при приобретении личные данные указывались некорректные, то придется делать новую карту Лента.

Чтобы обезопасить себя от проблем при потере карты, достаточно просто использовать специальное приложение на мобильном телефоне, которое позволяет хранить ее данные.

Карта Лента – удобный инструмент для накопления и списания бонусов, который используется постоянными покупателями гипермаркета в целях экономии при приобретении товаров. Нередко владельцев интересует, как восстановить карту Лента при утере и можно ли это сделать. Если вы потеряли карточку или ее украли, рекомендуется сразу обратиться к сотрудникам магазина, чтобы выполнить блокировку и завести новую. Если на старом дисконтном средстве сохранились баллы, их зачислят на новый счет. Восстановление возможно только при личном визите, выполнить процедуру через Интернет в настоящее время не представляется возможным.

Можно ли восстановить карточку

Если владелец потерял карту Лента или она была повреждена, ее можно восстановить. На новый счет будут переведены накопленные баллы, которые были зарегистрированы на момент получения заявки. Если до блокировки пластик был использован третьими лицами для получения скидки, то потраченные баллы не могут быть возвращены на счет.

Для восстановления требуется обратиться на стойку информации в любом из гипермаркетов Лента.

Клиенту придется предоставить сотруднику свои личные данные в виде ФИО, номера потерянной карточки, e-mail и контактного номера телефона. Кроме того, потребуется предъявить паспорт, права или другой документ для удостоверения личности. Без его предоставления будет нельзя провести блокировку или перевести сохраненные баллы на номер выпущенного заново пластика. Обратиться к сотруднику может только тот, на кого была оформлена карточка гипермаркета.

Читайте также:  Почта россии магадан телефон

Что делать пользователю, если потерял карту Ленты

Данное средство служит не только для формирования скидки, но и частичной либо полной оплаты покупок бонусными баллами. Если клиент потерял карточку и хочет сохранить накопленные бонусы, ему необходимо как можно скорее подойти к информационной стойке в ближайшем магазине. Также он может позвонить на горячую линию Ленты 8-800-700-41-11. Это необходимо для того, чтобы заблокировать утерянный пластик, в противном случае баллы может снять посторонний человек.

Несмотря на то что карту оформляют на конкретное лицо, воспользоваться ею сможет любой. В настоящее время сервис не позволяет провести блокировку через приложение или личный кабинет, что вызывает некоторые неудобства у ряда пользователей.

Обратите внимание! Вне зависимости от способа связи с сотрудниками клиенту понадобится паспорт гражданина РФ. Данные этого документа используются для идентификации и ввода при проведении блокировки.

В том случае, если клиент потерял карточку непосредственно в магазине Лента, есть возможность обратиться к сотруднику. Если дисконтное средство было забыто на кассе или в зале, его могли оставить на информационной стойке до обращения владельца. Кроме того, сотрудники гипермаркета могут определить хозяина, воспользовавшись компьютерной программой, и позвонить ему по контактному номеру. Для возврата в любом случае нужен паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, человеку, не являющемуся владельцем, не удастся забрать карточку. Если пластик был оставлен на кассе, восстановление карты с перевыпуском делать не потребуется.

Что делать тем, кто нашел чужую карточку

Если покупатель нашел не принадлежащую ему карту Лента, необходимо обратиться к сотруднику информационной стойки и передать ему дисконтный инструмент. Он сможет проверить по номеру и узнать имя и контактные данные владельца, связаться с ним и сообщить, что тот может забрать карточку. Дистанционно определить хозяина по номеру не получится.

Порядок действий по получению новой карты

Если после блокировки требуется оформить новый пластик, процесс проходит следующим образом:

  1. Клиент заполняет анкету по стандартной форме, где указывает свои ФИО, контактные данные и иную информацию, передает сотруднику. Перевыпуск карты требуется оплатить, в 2018 году он стоит 200 рублей.
  2. Сотрудник указывает сведения из анкеты в программе, выдает клиенту карточку постоянного покупателя.
  3. Выданный пластик является неактивным, сама активация происходит автоматически в течение 24 часов с момента получения.
  4. При перевыпуске, если на старой карточке были бонусы, они зачисляются на новый счет. Когда дисконтное средство активируется, клиент может пользоваться им, получая скидки и накапливая либо тратя баллы.
Читайте также:  Где можно зарегистрировать карту мир

Использование приложения

Компания Лента разработала мобильную программу, которая позволяет облегчить процесс покупок и устанавливается на телефоны/планшеты Андроид или iOS. Покупатель, который скачивает приложение, сможет воспользоваться не только доступом к каталогу, акциям, вакансиям и иными опциями. Помимо прочего, программа может стать альтернативой пластиковой карточке. Преимущества такого использования:

  1. Отсутствие необходимости носить пластик с собой. Приложение позволяет списываться и накапливаться баллам в любом гипермаркете сети Лента.
  2. Риск потерять карточку отсутствует, для списания бонусов или их начисления достаточно указать нужные данные в программе.
  3. Приложение устанавливается бесплатно, оно имеет довольно простой интерфейс и удобное управление.
  4. Скачать программу можно в сервисах AppStore, Google Play, установка производится автоматически, в среднем на это нужно не больше 20-30 секунд.

Вывод: клиенту не нужно переживать, что он лишится накопленных баллов, если он потерял карту Лента; как восстановить ее, понять нетрудно. Если на посещение гипермаркета нет времени, можно позвонить на горячую линию и, продиктовав номер старой карты и свои паспортные данные, заблокировать ее и заказать выпуск новой с переводом бонусов. Саму блокировку нужно инициировать как можно быстрее, чтобы дисконтным средством не воспользовался посторонний. Для сохранности рекомендуется использовать мобильное приложение, которое избавляет от необходимости носить пластик с собой. Его можно установить на любой планшет или смартфон, в том числе старые модели.

Не секрет, что большинство покупок в гипермаркетах сети «Лента» могут считаться выгодными только при использовании карты покупателя. Эта карточка дает возможность приобретать товар со скидками, участвовать в акциях магазина и пользоваться специальными предложениями. Именно поэтому постоянные покупатели не хотят лишаться этого дисконтного инструмента. Но, к сожалению, от случайностей никто не застрахован. Поэтому каждому клиенту сети следует знать, как восстановить карту «Лента» при утере. Рассмотрим этот вопрос подробнее.

Методы быстрого реагирования

Как известно, карта покупателя «Ленты» дает возможность не только приобретать товары со скидкой, но и оплачивать их бонусными баллами. Бонусы начисляются на карточку при каждой покупке, а списываются – по просьбе предъявителя.

Читайте также:  Проверить наличие лицензии на медицинскую деятельность

Если вы участвуете в бонусной программе и хотите сохранить баланс своего счета, первое, что нужно сделать при обнаружении потери — заблокировать утерянную карту «Лента». Для этого можно:

  • позвонить в клиентскую службу сети по номеру 8-800-700-41-11;
  • подойти к информационной стойке в любом из супермаркетов и сообщить о проблеме.

Важно! Для блокировки вам в любом случае потребуется паспорт. При телефонном звонке нужно будет продиктовать данные этого документа оператору, при личном визите – предъявить его сотруднику супермаркета.

К сожалению, ни через личный кабинет покупателя, ни через приложение «Ленты» заблокировать дисконтный инструмент невозможно. Также нельзя будет вернуть баллы, потраченные лицом, нашедшим вашу карту. Поэтому вопрос о блокировке следует решать максимально оперативно.

Дальнейшие действия

Прежде чем интересоваться вопросом, можно ли восстановить карту «Лента» при утере, советуем посетить тот магазин сети, в котором вы предъявляли ее в последний раз. Если потеряна только карточка, а не весь бумажник, велика вероятность того, что вы просто забыли ее на кассе. В таком случае продавцы отдают дисконтки на стойку информации, где они хранятся до востребования. Сотрудники магазина также стараются связаться с держателем карты, используя имеющийся у них номер телефона. Но если с момента регистрации дисконтного инструмента, вы поменяли номер и не сообщили об этом супермаркету, придется обратиться в магазин лично.

Важно! Для возврата карты вам потребуется предъявить паспорт. Доверить получение дисконтки кому-то из друзей или родственников, даже снабдив его своим документом, нельзя.

Если карта не найдена сотрудниками магазина, вы тут же можете заявить о ее утере и начать процедуру восстановления. Для этого также потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность, сотрудникам информационной стойки и заполнить небольшую анкету.

О важности личных данных

Правила пользования карточками сети «Лента» предусматривают для покупателей обязанность регулярно сообщать супермаркету об изменении личных данных:

  • фамилии;
  • номера телефона;
  • адреса проживания.

Если клиент пренебрегал этими обязанностями и потерял карту «Лента» – как восстановить? Увы, скорее всего, придется получать новую карточку. Даже документы, подтверждающие смену фамилии, не помогут вернуть старую дисконтку. Супермаркет просто расценит непредоставление информации как нарушение правил пользования картой и заблокирует ее самостоятельно.

Чтобы карта не терялась, можно воспользоваться специальным приложением. Оно предполагает хранение скидочных карт на любом смартфоне.